O que é uma disputa?
Uma disputa é o processo de contestação de uma compra realizada com cartão de crédito ou débito, solicitado pelo portador do cartão. O objetivo é reverter o valor da transação devido a algum problema ou erro identificado na compra.
Esse processo é iniciado pelo banco emissor, por meio da bandeira, em nome do cliente. A partir desse momento, a responsabilidade pela transação é transferida para o credenciador ou estabelecimento comercial envolvido, que deverá apresentar informações ou evidências para resolver a contestação.