São diversos os motivos que podem levar a um pedido de chargeback. No e-commerce, cerca de 91% das contestações estão relacionadas a fraude, ou seja, quando o cartão é utilizado por terceiros sem autorização do titular.
O desacordo comercial representa aproximadamente 7% dos casos. De forma geral, ele ocorre quando os termos da compra não são cumpridos e o cliente solicita o reembolso.
Os 2% restantes abrangem outros motivos, como a duplicidade de cobrança, quando a mesma transação é debitada duas vezes do cliente.
Embora seja mais comum no ambiente digital, o chargeback também pode acontecer em estabelecimentos físicos. Contudo, como esses locais exigem autenticação no momento do pagamento, as chances de fraude são muito menores. Nesse cenário, os motivos mais recorrentes estão ligados a erros operacionais ou desacordos comerciais.