O chargeback acontece quando uma cobrança é contestada pelo titular do cartão e o valor precisa ser devolvido. A tradução literal do termo seria algo como “reversão de pagamento” — o que, na prática, descreve bem o processo.
Existem diversas situações que podem gerar um chargeback. Uma das mais comuns ocorre quando o cliente identifica em sua fatura uma compra que não realizou. Ao notar a cobrança indevida, ele aciona o banco emissor, que inicia o procedimento de contestação.
A partir disso, o banco, em conjunto com a bandeira do cartão, entra em contato com o adquirente — a empresa intermediária responsável por processar o pagamento para o e-commerce. O adquirente então notifica a loja sobre a contestação e solicita a devolução do valor ao cliente.
Em alguns casos, o próprio banco emissor pode abrir o chargeback em nome do titular ao identificar, de forma antecipada, que uma transação é suspeita ou potencialmente fraudulenta. Esse fluxo ocorre com menor frequência, mas ainda assim faz parte do ecossistema de prevenção e segurança das transações.