7. Prazos de disputa de um chargeback

Cada bandeira de cartão possui regras e prazos específicos para que o estabelecimento possa responder a uma contestação (disputa). Esses prazos começam a contar a partir do momento em que o pedido de chargeback é aberto pelo emissor.
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Prazos para o estabelecimento apresentar defesa (disputa):

Esses prazos representam o tempo máximo para envio de evidências — como comprovantes, documentos ou argumentos — que possam apoiar a validade da transação contestada.

Após o envio da defesa, cada bandeira tem um prazo próprio para analisar o caso e emitir uma decisão final sobre a contestação.

Prazos para que a bandeira apresente uma resolução:

Esses períodos incluem a análise das evidências enviadas, o retorno do emissor e a decisão final sobre aceitar ou rejeitar o chargeback.