Aplicar boas práticas de segurança e transparência é fundamental para diminuir o risco de contestações e proteger o seu negócio contra prejuízos. Veja algumas recomendações essenciais:
1. Seja transparente com o cliente
Mantenha uma política de e-commerce clara, acessível e atualizada. Informe seus clientes sobre características dos produtos, condições de compra, prazos de entrega e políticas de devolução.
Consulte previamente os prazos viáveis junto aos Correios ou transportadoras e comunique-os de forma objetiva. Isso ajuda a evitar frustrações e reduz a chance de chargebacks motivados por atrasos ou descumprimento de expectativas.
2. Verifique os dados do consumidor
Para aumentar a segurança da operação, utilize ferramentas de consulta de BIN — os seis primeiros dígitos do cartão — disponíveis nos sites das operadoras. Essa conferência auxilia na identificação de cartões inválidos ou potencialmente fraudados.
Além disso, sempre que necessário, consulte CPF ou CNPJ no site da Receita Federal para validar dados do comprador, principalmente em compras de maior valor ou com indícios de risco.
3. Utilize AR ou “mão própria” em entregas
O Aviso de Recebimento (AR) confirma que o produto foi entregue no endereço informado. Já a modalidade “mão própria” coleta a assinatura do destinatário no ato da entrega.
Embora esses serviços tenham custo adicional, são excelentes aliados para transações de alto valor, pois fornecem evidências sólidas em caso de contestação.
4. Reúna e armazene dados da compra
Mantenha organizado todo o conjunto de documentos e comprovantes relacionados à transação. Isso inclui dados de transações concluídas, não concluídas e de clientes que já apresentaram comportamento suspeito.
Informações que podem fortalecer sua defesa em um chargeback incluem:
Detalhamento dos produtos/serviços e seus valores;
Número do pedido e notas fiscais;
Capturas de tela do pedido (para compras online);
Contratos, termos de aceite ou assinaturas digitais;
Autorização de débito;
Documentos de identificação do portador e/ou do titular do cartão.
Quanto mais completa a documentação, maiores as chances de sucesso em uma disputa.
5. Mantenha contato próximo com o cliente
O relacionamento transparente reduz conflitos e aumenta a confiança. Solicite dados completos do portador e do titular do cartão — como nome, e-mail, telefone e endereço — para facilitar contato em caso de divergências.
Disponibilize canais de atendimento claros para dúvidas, sugestões e acompanhamento de entrega. Feedbacks constantes ajudam a melhorar processos e reduzir futuras contestações.
6. Adote etapas adicionais de confirmação de compra
Para pedidos de maior valor ou com sinais de risco, considere implementar camadas extras de autenticação, como e-mails, SMS ou ligações de confirmação. Essas medidas reduzem fraudes e fortalecem sua prova de legitimidade da venda.
7. Ative as notificações de chargeback
Configure alertas junto à sua adquirente ou plataforma de pagamento. Receber notificações em tempo real permite agir rapidamente, evitando o envio de produtos em transações suspeitas e reduzindo potenciais perdas financeiras.